e-おうち保証をご利用いただく際の会員規約です

『e-おうち保証』会員規約

ネクスト光のオプションサービスである『e-おうち保証』会員規約（以下「本会員規約」といいます。）は、株式会社ネクストライン（以下「当社」といいます）が会員に対して提供する『e-おうち保証』会員サービスについて、その基本条件を定めるものとします。

ご利用にあたっては、「『e-おうち保証』会員規約」、「サービス書」に記載の事項および『e-おうち保証』の契約解除に関する事項をよくお読みください。

第１条 （適用範囲）

1. 『e-おうち保証』（以下「本保証会員サービス」といいます。）とは、当社が運営する『e-おうち保証』のＷＥＢサイト（https://next-hikari.com/e-ouchi/）（以下「会員サイト」という）に掲示するパソコン、スマートフォン、タブレット端末、ゲーム機の修理、障害、データ復旧など様々なサービス（以下「トラブル対応サービス」という）を提供する会員制サービスの総称とします。
2. 本会員規約は、当社が提供する本保証会員サービスを、会員が利用する際に適用されます。

第２条 （定義）

1. 本会員規約において、次のとおり用語を定義します。
   1. ①会員とは、本会員規約の各条項を理解し同意のうえ、本保証会員サービスの入会申込を行い、当社が本保証会員サービスの入会を承認した個人に限ります。
   2. ②会員開始日：ネクスト光回線の開通当日、もしくはネクスト光回線がすでに開通していただいている方に関しては本保証会員サービスの入会申込を行い当社が本保証会員サービスの入会を承認した日とします。
   3. ③会員終了日：会員からの解約が成立した日、当社から会員契約を解除し、その解除の効力が生じた日または第１３条に規定する本保証会員サービスを打ち切ったときをいいます。
   4. ④会員期間：会員開始日から、会員終了日までとします。
   5. ⑤会員契約：本保証会員サービスに関して当社と会員との契約をいいます。

第３条 （会員契約の条件）

1. 会員の申込は１人につき、原則として１件のみとします。
2. 当社に初回の会員料を支払っていない場合、会員契約は成立しません。
3. 当社は無料により本保証会員サービスを提供することがあります。無料にて本保証会員サービスを利用する場合の具体的な提供条件については、当社が別途規定する個別規定等が優先的に適用されるものとします。
4. 本保証会員サービスは、ネクスト光会員のみがご利用できるサービスです。

第４条 （料金）

1. 本保証会員サービスに関する料金について別記１. 会員料に定めるものとします。
2. 会員料は、月毎に定められるものとし、会員開始日の属する月を1ヶ月目と起算し、3ヶ月目から発生するものとします。なお、本保証会員サービスの会員開始日が、当該月の中途であった場合でも、当該月における月額基本料金の日割り計算は行わないものとします。

第５条 （クーリングオフ）

1. 本保証会員サービスの提供が「特定商取引に関する法律」に定める訪問販売、電話勧誘販売に該当する場合は、会員は、会員契約に関する書面を受領した日から起算して8日を経過するまでの間は、別記＜本保証会員サービスの受付窓口＞に当社に通知することで、会員契約を解除することができます（以下本条に定める期間内に書面で当社に通知することにより本保証会員サービスの会員契約を解除することを「クーリング・オフ」といいます）。なお、詳細は別記に記載のとおりとします。

第６条 （本保証会員サービスの提供条件）

1. 当社は、以下の条件をすべて満たしている会員に限り、本保証会員サービスを提供いたします。
   1. (1) 本保証会員サービスをご利用いただくために必要となるインターネットおよびEメールを利用できる環境を有していること
   2. (2) 日本国内に居住しており、日本語を用いて本保証会員サービス提供を受けることができること

第７条 （トラブル対応サービスの内容）

1. トラブル対応サービスとは、当社が、パソコン、スマートフォン、ゲーム機の疑問やトラブル等の相談に対しサポートを行うサービスの総称を意味します。下記のそれぞれのサービス内容については、「会員サイト」（https://next-hikari.com/e-ouchi/）をご覧ください。
   1. ①電話・リモートサポート
   2. ②出張・店舗持込・宅配サポート
2. 当社は、本会員規約に規定するトラブル対応サービスに係る業務の全部または一部を第三者（以下「業務委託先」といいます。）に委託できるものとし、会員はこれを承諾します。
3. 会員は、会員からの修理依頼品に関する所有権、ライセンス使用権等を保有する等、修理依頼品を適法に利用していることを当社に対し保証するものとします。万が一適法に利用していないことが判明した場合には、当社は当社の判断において当該会員に対してトラブル対応サービスを提供しないことがあります。
4. 別記１０. トラブル対応サービス提供事業者の業務委託先が、トラブル対応サービスを提供いたします。

第８条 （トラブル対応サービスに関するサポート）

1. トラブル対応サービスの利用可能時間は、会員サイトに別途定めるほか、システムメンテナンス日を除く24時間365日とします。
2. 会員がトラブル対応サービスを利用する際に必要となる通信費等は、会員が負担するものとします。
3. 以下の作業は、トラブル対応サービスの対象とならない場合があることを、会員はあらかじめ了承するものとします。
   1. (１) 不可能または不適切と当社が判断する作業
   2. (２) その他当社が本保証会員サービス対象にならないと判断する作業

第９条 （トラブル対応サービス提供のみなし完了）

1. 当社は、会員と連絡が取れなくなったことを当社が知った日から1か月後をもって、会員へのトラブル対応サービスの提供を完了したものとみなします。
2. 前項の定めにより、トラブル対応サービス提供が完了したものとみなした場合、修理依頼品を会員に返却いたします。なお、当社が修理依頼品を返却した日から９０日を経過しても会員が引き取らない場合には、会員は修理依頼品の受領の意思がないものとみなして、修理依頼品の処分については、第11条（保証請求のキャンセル）の規定を準用するものとします。

第１０条 （本保証会員サービスの保証請求方法）

1. 会員が本保証会員サービスの保証請求をするときは、別記６. 本保証会員サービスの保証請求方法に定めるとおりに行うこととします。

第１１条 （保証請求のキャンセル）

1. 会員は、会員から提供された修理依頼品を当社が別記１０. トラブル対応サービス提供事業者の業務委託先へ修理の業務を委託した時点で、本保証会員サービスの保証請求を原則としてキャンセルできないものとします。
2. 前項について、例外として、下記(１)～(３)に該当する場合は、当社はキャンセルとして扱います。
   1. (１) 修理依頼品が、別記２. トラブル対応サービスに適用される修理依頼品の条件に該当せずまたは別記３. トラブル対応サービス対象の修理依頼品から除かれるものに該当した場合
   2. (２) 会員が保証上限額を超過する額の修理を希望し、保証請求日から１か月以内に、保証上限額の超過額の支払いを当社が確認できなかった場合
   3. (３) 修理に着手するにあたり、会員と必要となる連絡が取れない場合
3. キャンセルが成立した場合は会員からの修理依頼品を返却します。なお、当社からの修理依頼品の返却に係る費用は会員の負担とします。
4. 修理依頼品の修理が完了したことによる修理依頼品の返却、または修理依頼品を未修理で返却するにおける修理依頼品の返却は、当社が修理依頼品の返却を実行した日から起算して９０日を経過しても、会員が修理依頼品を引き取らない場合、または、会員との連絡が取れない場合に、会員は、当該修理依頼品全てについての所有権を放棄したものとみなし、当社は、当該修理依頼品全てについて再生、利用または廃棄等処分ができるものとします。この処分により会員に損害が生じたとしても、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社はいかなる責任も負わないものとします。

第１２条 （本保証会員サービスの中断）

1. 当社は、地震、台風、津波その他の天災地変、火災、戦争、反乱、もしくは暴動、テロ、ストライキ、感染症、疫病、政府、国、地方公共団体等または政府、国、地方公共団体等の機関の行為、法令、規制または命令、要請の遵守、法令・規則の制定・改廃、輸送機関・通信回線の事故その他不可抗力により本保証会員サービスの提供ができない場合、本保証会員サービス提供用の設備の保守上または工事上やむをえない場合、その他当社がその運用上または技術上、本保証会員サービスの一時的な中断を必要とした場合には、本保証会員サービスの提供を中断することがあることを、会員はあらかじめ了承するものとします。なお不可抗力を原因として発生した損害については、当社はいかなる責任も負わないものとします。

第１３条 （本保証会員サービスの打ち切り）

1. 会員は、当社が会員へ事前に通知することにより、本保証会員サービスの提供の全部または一部を打ち切る場合があることをあらかじめ了承するものとします。

第１４条 （会員の遵守事項）

1. 会員は、当社が本保証会員サービスを提供するにあたり必要と判断したデータおよび情報等を、当社に提供するものとします。
2. 会員は、本保証書に記載の会員IDおよびパスワードを用いて、本保証会員サービスの利用に際してなされた一切の行為について、当該行為を自己がなしたか否かにかかわらず一切の責任を負うものとします。
3. 会員は、本会員規約に基づき本保証会員サービスを受ける権利につき、第三者に譲渡、再許諾等できないものとします。また、本保証会員サービスにより当社が会員に提供した情報、著作物その他知的財産権は、その会員のみ利用することができるものであり、会員は当社の書面による事前の承諾なくして、当該情報、著作物その他知的財産権を第三者に利用させないものとします。
4. 会員は、氏名、住所、Eメールアドレス等、その他当社への届出内容に変更があった場合は、すみやかにその旨当社へ届け出るものとします。会員が当該届出を怠った場合、当社は当該会員に対して本保証会員サービスを提供しないことがあり、当社は会員に対し本保証会員サービスを提供しないことによる債務不履行責任、その他一切の責任を免れます。

第１５条（責任制限）

1. 当社は、トラブル対応サービスの提供をもって、故障等した対象機器の完全な解消等に関し、いかなる保証責任も負わないものとします。
2. 当社は、電話オペレータの説明に基づいて会員が実施した手続・作業等の内容についていかなる保証責任も負わないものとします。
3. 当社は、会員の責めに帰すべき事由により本保証会員サービス用の設備に蓄積したデータ等が消失し、または第三者の責めに帰すべき事由により改ざんされた場合は、技術的に可能な、かつ当社が合理的と判断する範囲で当該データ等の復旧に努めるものとし、消失または改ざんに伴い会員に損害が生じたとしても、当社は会員に対し損害賠償責任を負わないものとします。
4. 請求原因の如何を問わず、本保証会員サービスに関連して当社が会員に損害賠償責任を負う場合、当該会員が提供を受けている利用プランの会員料（月額）の12か月分（ただし、会員の会員期間が12か月に満たない場合には、当該会員が当社に支払った会員料相当額）を限度とします。ただし、当社に故意または重過失がある場合はこの限りではありません。
5. 当社は、会員サイトからリンクが張られている当社以外の第三者のWebサイトの内容について、会員が当該内容を信用したことにより被った損害の賠償責任その他いかなる責任も負わず、また、いかなる保証も行わないものとします。
6. 会員は、トラブル対応サービスが、製造メーカー等が提供する正規サポートを代行するサービスではないことを理解した上で、問い合わせの内容によっては、対象機器の製造メーカー等のホームページを紹介することや、メーカー等に対して会員自身で直接問い合わせすることを依頼するに留まる場合があることをあらかじめ了承します。
7. トラブル対応サービスが原因で、製造メーカー等の保証が受けられなくなった場合や、作業時間の遅延等の原因で会員に何らかの損害が生じた場合、当社はいかなる責任も負わないものとします。
8. 当社はトラブル対応サービスに係る対象機器内の情報等の保管、保存、バックアップ、同一性の維持に関し、本会員規約に定める事項以外に何らの保証も行わず、当該情報等の変質、毀損、障害、滅失等について、何らの責任も負わないものとします。ただし、当社の故意または重過失による場合はその限りではありません。
9. 会員は、当社の判断により修理の際に取り付けられた交換部品は再生部品または正規品以外の修理用部品を用いることがあることをあらかじめ同意するものとします。
10. 当社は、会員の事前の同意を得たうえで、トラブル対応サービスの提供による部品交換の際に取り外した故障部品を、当社の任意の判断で回収させていただきます。なお、回収した部品について、会員はその所有権を放棄するものとし、当社の所有物として、当社の判断により、再生、利用または廃棄等処分ができるものとします。

第１６条 （反社会的勢力等の排除）

1. 当社は、会員が反社会的勢力（暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律（以下「暴対法」という）第2条第2号に定義される暴力団、暴対法第2条第6号に定義される暴力団員、暴力団員でなくなった日から5年を経過しない者、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団およびその他の暴力的な要求行為もしくは法的な責任を超えた不当要求を行う集団または個人）であることが判明した場合には、かかる事由が生じた時点以降、何等の催告を要することなく、本会員規約に関する契約の全部または一部を解除できるものとします。

第１７条 （会員からの解約）

1. 会員が会員契約の解約を希望する場合は、事前に会員サイト記載の方法により申込むものとします。なお、会員からの解約申込に対して、当社が当該解約申込の受付完了を会員サイトまたはメールで通知した時点で、当該会員による解約申込が完了したものとし、解約が成立するものとします。

第１８条 （当社からの会員契約の解除）

1. 当社は、会員が次の各号のいずれかに該当する場合には、何らの通知、催告を要せず直ちに、会員契約の一部または全部を停止し、解除することができるものとします。本条による解除の場合、解除日は、次の各号が発生した事実を当社が確認し，通知した日となります。なおこれによって当社が損害を被った場合、当社は会員に対し当該損害の賠償を請求できます。
   1. ①　会員が死亡したときまたは未成年者、成年被後見人に該当したとき
   2. ②　会員が会員料、保証上限額を超える場合の超過金額、修理サービスに掛かった費用その他当社への支払債務の履行を遅滞し、または支払を拒否した場合
   3. ③　会員と１か月以上連絡がつかないとき
   4. ④　指定クレジットカード発行会社からクレジットカードや支払口座の利用が停止させられた場合等会員の信用状態、財産状態が悪化し、または悪化のおそれがあると当社が認めたとき
   5. ⑤　会員が当社に虚偽の事実を告知したことが判明したとき
   6. ⑥　会員が第16条に定める反社会的勢力であることが判明したとき
   7. ⑦　会員が実在しない場合または他者になりすまして本保証会員サービスを利用しようとする場合
   8. ⑧　当社への長時間の架電、同様の問い合わせの繰り返しを過度に行い、または義務や理由のないことを強要し、当社の業務が著しく支障を来たされたと当社が判断したとき
   9. ⑨　当社または第三者に対してその著作権、特許権、実用新案権、意匠権および商標権等の知的財産権、あるいは氏名表示権等の著作者人格権、または肖像権等の権利の侵害、または不正競争防止法の違反となるような行為を行った場合
   10. ⑩　当社または第三者を誹謗中傷し、その名誉若しくは信用を毀損するような行為を行った場合
   11. ⑪　本会員規約もしくは公序良俗に違反する行為を行っているまたは行っているおそれが高い場合において、当社が相当の期間を定めてその是正の催告をし、会員がその期間内に是正しないとき
   12. ⑫　会員として不適切であると当社が判断した場合

第１９条 （損賠賠償）

1. 会員が本会員規約の各条項のいずれかに違反したことにより、当社に損害を与えた場合には、当社が被った損害（逸失利益、訴訟費用および弁護士費用等を含むがこれに限定されないものとします。）等を全額賠償する責任を負うものとします。

第２０条 （変更）

1. 当社は、民法第548条の4の規定により、以下の事項を変更する必要が生じた場合は、変更後の定型約款の条項について合意があったものとみなし、個別に相手方と合意をすることなく契約の内容を変更することができ、会員に対する通知をもって変更できるものとします。
   1. (１) 本会員規約の変更が、会員の一般の利益に適合するとき
   2. (２) 本会員規約の変更が、契約をした目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性、本会員規約の変更をすることがある旨の定めの有無およびその内容その他の変更に係る次条に照らして合理的なものであるとき
2. 当社は、本会員規約を変更するときは、その効力発生時期を定め、かつ、本会員規約を変更する旨および変更後の本会員規約の内容並びにその効力発生時期をインターネットの会員サイト（https://next-hikari.com/e-ouchi/）により会員に通知するものとします。
3. 変更後の本会員規約については、会員へ通知した時点より、効力を生じるものとします。

第２１条 （通知）

1. 本保証会員サービスおよび本会員規約における当社から会員への通知は、会員サイト上で掲示またはEメールの送信、その他適宜の連絡手段により行うものとします。

第２２条 （準拠法と合意管轄）

1. 本会員規約は日本国法に準拠し正式言語を日本語とします。
2. 本会員規約に起因する紛争、その他本会員規約に関する一切の紛争については大阪地方裁判所または大阪簡易裁判所を第１審の専属的合意管轄裁判所とします。

付則
本会員規約は、２０２１年１月１６日から実施します。

別記

1. 会員料：1,078円（税込）※2か月間無料
   1. １―２.　特典
      本保証会員サービス利用開始から2か月間、会員料は無料です。
      • 特典は、当社から特段の通知なく、無料期間満了後に自動的に通常の料金に移行いたします。
2. トラブル対応サービスに適用される修理依頼品の条件
   1. ①　日本国内で販売されたパソコン、スマートフォン、タブレット端末、ゲーム機であること。
   2. ②　日本国内に居住の会員が所有しているパソコンであること。
   3. ③　日本国内で修理可能なパソコン、スマートフォン、タブレット端末、ゲーム機であること。
3. トラブル対応サービス対象の修理依頼品から除かれるもの
   1. ①　付属品・消耗品（AC・アダプタ・ケーブル・バッテリー等）
   2. ②　パソコン、スマートフォン、タブレット端末、ゲーム機がレンタル・リースなどの貸借の目的となっている機器。
   3. ③　第三者の紛失、盗難の被害対象品（違法な拾得物等）である機器。
4. トラブル対応サービスの保証上限額および保証上限回数
   1. ①　対象機器：デスクトップPC、ノートPC
      • 保証上限金額：100,000円/1回
      • 保証内容：パソコン物理故障（水没、落下、破損含む）、ソフトウエアトラブル、ネットワークトラブル、ウイルス駆除など
      • 保証の範囲外：出張サポート出張料金：5,500円/回、店舗持込サポート0円/回
        ※保証の範囲外は、有償となります。
   2. ②　対象機器：スマートフォン、タブレット端末、ゲーム機
      • 保証上限金額：30,000円/1回
      • 保証内容：物理故障（水没、落下、破損含む）
   3. ③　トラブル対応サービスに掛かった費用が、保証上限金額に満たない場合でも、次回の保証年度に繰り越されません。
   4. ④　トラブル対応サービスに掛かった費用が、保証上限金額を超える場合の超過金額は、会員負担となります。
   5. ⑤　保証適用開始日は会員開始月の翌々月1日になります。
   6. ⑥　保証上限回数は年2回までとなります。
   7. ⑦　保証方法は修理または機器交換となります。
   8. ⑧　物理故障の修理対象は機器発売日から5年以内となります。
   9. ⑨　修理不可の場合は同等機種と交換対応となります。
   10. ⑩　年3回目以降の作業、保証対象外の作業は作業料の10%OFFとなります。
       詳細は会員サイト（https://next-hikari.com/e-ouchi/）をご確認ください。
5. 本保証会員サービスに適用される故障等の定義
   本保証会員サービスに適用される故障等（物理故障・トラブル対応）は、次に記載のとおりです。
   1. ① 自然故障 会員からの修理依頼品の取扱説明書等の注意書きに従った正常な使用状態のもとに発生した故障。
   2. ② 破損 会員の軽過失または不可抗力により、破損させてしまった場合の全損、一部損等の故障。
   3. ③ 水濡れ 会員の軽過失または不可抗力により、水濡れさせてしまった場合の故障。
      • 自然消耗、経年劣化、サビ、カビ、腐敗、変質・変色、電池の液漏れ等は、故障等に含みません。
      • 擦り傷、汚れ、しみ、焦げ等の外形上の損傷、または通常の使用に支障をきたさない範囲の動作の不具合は、故障等に含みません。
6. 本保証会員サービスの保証請求方法
   1. ①本保証会員サービスの保証請求の連絡は、本保証会員サービス専用の保証受付窓口（以下「受付窓口」といいます。）へ、会員ご本人から電話をしてください。
   2. ②受付窓口は、会員の本人確認、本保証会員サービスの契約状況、故障等した修理依頼品の状況等について、電話口で確認します。
   3. ③上記確認の結果、本保証会員サービスの保証対象であると受付窓口が判断する場合、会員は、受付窓口の案内に従って手続きを行ってください。
7. 電話・リモートサポート内容
   1. ①電話・リモートサポートとは、トラブル対応サービスの一つであり、電話サポートおよびリモートサポートを日本語にて提供するサービスです。専用サポートの連絡先、受付時間は、会員に、文書、Eメール、SNS等のいずれかの通知方法にてご連絡いたします。
   2. ②当社は会員に対して、別記１０. トラブル対応サービス提供事業者の業務委託先が、電話・リモートサポートを提供いたします。
8. トラブル対応サービスの対象範囲
   1. ①オペレーションシステム(以下、「OS」という)がプリインストールされている完成品として市販され、メーカーが現在もサポートしているものとします。
   2. ②付属のマニュアルおよびリカバリー用メディアが用意されているものとします。
   3. ③OSには正規のライセンスおよびプロダクトIDが用意されているものとします。
   4. ④増設機器と周辺機器は、市販のもので製品メーカーが現在もサポートを提供しているものとします。
   5. ⑤付属のマニュアルおよびOSに適応したドライバーが用意されているソフトウェア(一般的なアプリケーションソフト)とします。
   6. ⑥インターネット接続(以下、「接続」とします。)は、プロバイダとの契約が完了、あるいはオンラインでの契約が可能であるものとします。
   7. ⑦接続に必要な通信環境および機器一式がそろっているものとします。
   8. ⑧接続後の利用に支障のない機器およびソフトウェアがそろっているものとします。
9. トラブル対応サービスを提供できかねる内容
   1. ①ハードウェアの改造、または助長すると思われるお問合せ
   2. ②体験版、B版ソフトウェアに関するお問合せ
   3. ③プログラミング開発支援(HTML、マクロ、VBA、Access など)に関するお問合せ
   4. ④スクリプティング、プログラミング、データベース、Web などの設計や開発に関するお問合せ
   5. ⑤マクロ、財務関数、統計関数、検索/行列関数およびデータベース関数のお問合せ
   6. ⑥各種ソフトウェアのアップデートで提供される修正プログラムの詳細に関するお問合せ
   7. ⑦ファイル交換ソフトウェアに関するお問合せ
   8. ⑧ソフトウェアの設計または製造に関するお問合せおよび起因する障害に関するお問合せ
   9. ⑨ソースコードの解析やシステムのパフォーマンス劣化による解析などのお問合せ
   10. ⑩企業向けソフトウェア、専用会計ソフトウェアに関するお問合せ
   11. ⑪日本語版以外のOS、アプリケーションおよびマニュアルに関するお問合せ
   12. ⑫違法行為(不正コピーなど)、または助長すると思われるお問合せ
   13. ⑬事業用ネットワーク環境の再設定作業、インストール作業、インプリメント作業などのお問合せ
   14. ⑭大型複合機など固定IPアドレスを使用する機器が導入された環境でのネットワーク共有のお問合せ
   15. ⑮TCP/IP以外のネットワーク接続方法に関するお問合せ
   16. ⑯海外からのお問合せ
   17. ⑰オンライングループ作業に関するお問合せ
10. トラブル対応サービス提供事業者
    日本ＰＣサービス株式会社
    大阪府吹田市広芝町9-33 プレシデントビル
    代表者氏名 守屋　博隆

＜本保証会員サービスの受付窓口＞
株式会社ネクストライン　保証受付窓口

〒564-0052 大阪府吹田市広芝町9-33 プレシデントビル
電話：0120-385-827
電話による受付時間：9:00～21:00　年中無休